supportdesk medewerker (eerste lijns)
direct in dienst bij bedrijf!
Voor één van onze opdrachtgevers in regio Uden/Veghel zijn wij op zoek naar een nieuwe collega, als aanvulling op het bestaande team. Dit bedrijf is gespecialiseerd in het ontwikkelen en ondersteunen van ERP-software. Deze software (veelal maatwerk) is geïnstalleerd op servers van hun klanten óf wordt afgenomen in een ASP hosting model (SaaS). De supportdesk fungeert als hét loket van ALLE vragen van hun klanten. Nagenoeg geen enkele vraag is hetzelfde. Dit maakt deze functie direct enorm veelzijdig.
Enerzijds ben jij een adviseur & vraagbaak van je klanten. Jij denkt met ze mee in oplossingen en draagt ideeën aan. Anderzijds ben jij een spil tussen de klant en je collega's op afdeling techniek.
De (SaaS) dienstverlening wordt geleverd vanuit de Microsoft Cloud (MS Office 365, Azure). Tevens wordt het ingezet voor de eigen werkplekautomatisering.
PROFIEL BEDRIJF:
Je bent werkzaam in een groeiend bedrijf. Ontwikkeling en innovatie is vanzelfsprekend. In totaal heb je circa 65 collega's
Wat kan je verwachten?
|
|
bedrijfscultuur | : | informeel. Zeg maar gewoon "jij" in plaats van "u"; | |
|
|
de mensen | : | iedere medewerker is belangrijk. De receptioniste is net zo belangrijk als de directeur; | |
|
|
samenwerken | : | er wordt hard gewerkt. Het is vanzelfsprekend dat je elkaar hierbij helpt; | |
|
|
sfeer | : | naast hard werken, mag hard lachen en ontspannen niet vergeten worden. | |
| De personeelsvereniging organiseert leuke uitjes. | ||||
| Elke 2 jaar ga je met het hele bedrijf (inclusief je partner!) een weekendje weg. | ||||
| Bereid je voor, deze weekendjes zijn legendarisch, waarover nog vaak gesproken | ||||
| zal worden! | ||||
|
|
ontwikkeling | : | dit bedrijf is innovatief en stimuleert het als je jezelf wilt ontwikkelen; | |
|
|
doorgroeien | : | jouw talent zal niet onopgemerkt blijven. Heb je ambitie om door te groeien? | |
| Dan pas jij binnen dit bedrijf. |
PROFIEL VACATURE:
- je bent eerste aanspreekpunt voor klanten (vragen over o.a. functionaliteiten, storingen, aanpassingen van software);
- je registreert en analyseert meldingen, verstoringen en wijzigingen;
- je lost binnen afspraken (SLA) en procedures standaard (technische) storingen en wijzigingen op;
- indien nodig zet je meldingen door naar 2de en 3de lijn support of naar een externe leverancier;
- je bewaakt de voortgang van het oplossen en verzorgt de terugkoppeling naar klanten;
- je werkt de kennisbank met veel voorkomende vragen en oplossingen bij (documenteren);
- je bent proactief in het aandragen van verbetervoorstellen voor de dienstverlening.
Geen dag is hetzelfde in deze functie. Bovenstaande is een weergave van de kerntaken.
PROFIEL MEDEWERKER:
- MBO+ werk- en denkniveau
- minimaal opleiding MBO4 systeembeheer of softwareontwikkeling
- ervaring opgedaan op de supportdesk
- ervaring met ITIL en servicemanagement is in je voordeel
- ervaring met werkplekautomatisering
- ervaring met Microsoft Office 365 en Azure is in je voordeel
- in bezit van een rijbewijs
KERNCOMPETENTIES:
- klantgericht
- communicatief vaardig (woord & geschrift)
- resultaatgericht
- samenwerken
SPECIFIEKE COMPETENTIES:
- analytisch vermogen
- oplossingsgericht
- nauwkeurig
- doortastend
- stressbestendig
AANVULLENDE INFORMATIE:
|
|
Aanvang | : | per direct mogelijk, startdatum in overleg te bepalen | ||
|
|
Duur | : | vaste baan bij gebleken geschiktheid | ||
| je treed direct op contract na bemiddeling door Henz! | |||||
|
|
Arbeidsduur | : | fulltime, 40 uren per week | ||
|
|
Salarisindicatie | : | o.b.v. relevante ervaring/opleiding |
SOLLICITEREN:
- een door jou zelf opgestelde curriculum vitae
- een motivatiebrief
- bruto salarisindicatie (bij voorkeur aantoonbaar met recente salarisstrook)
Contactpersonen:
| Miranda Smits | (ma t/m vr) | : | 06-12344181 |
| Loes van den Boomen | (ma/di/do) | : | 06-11863614 |
